Kaip susisiekti su pagalba
Dėl prisijungimo, įmokos, išmokėjimo, premijos ar žaidimo kreipkitės registracijos el. paštu arba per platformoje pateiktą pokalbį. Pagalba prieinama 24/7; konkretaus klausimo sprendimo laikas priklauso nuo reikalingos peržiūros.
Ką pateikti užklausoje
Nurodykite, ką bandėte atlikti, kokį rezultatą matote ir kada tai įvyko. Mokėjimo ar žaidimo numeris leidžia atskirti konkrečią operaciją nuo bendro paskyros klausimo.
- Problemos data, laikas ir laiko juosta.
- Įrenginys, naršyklės versija ir tikslus klaidos pranešimas.
- Įmokos ar išmokos numeris, suma, valiuta ir metodas.
- Žaidimo pavadinimas bei raundo numeris, jei klausimas susijęs su rezultatu.
- Ekrano vaizdas ar susirašinėjimas be slaptažodžių, CVV ir vienkartinių banko kodų.
Prisijungimas, mokėjimai ir dokumentai
Pamiršę slaptažodį, pirmiausia naudokite jo atkūrimą. Jei įmoka dar nematoma, palyginkite banko ir paskyros operacijų būsenas; nekartokite mokėjimo nepatikrinę pirmosios operacijos.
KYC dokumentus pateikite per nurodytą saugų procesą. Bendro pobūdžio užklausoje pirmiausia aprašykite klausimą. Dėl neišspręstos išmokos nurodykite prašymo būseną ir tai, ar jau pateikti prašyti dokumentai.
Formalūs skundai
Jei klausimo nepavyko išspręsti per pagalbą, pagal oficialią skundų politiką užpildykite skundo formą ir pateikite ją complaints@fs.casino. Pridėkite paskyros duomenis, įvykio aprašymą ir įrodymus.
Skundo pateikimo terminai, nagrinėjimo etapai ir kreipimasis į nepriklausomą ADR išsamiai paaiškinti atskirame puslapyje.
Privatumo prašymai
Dėl FS Casino paskyros asmens duomenų, jų patikslinimo ar ištrynimo kreipkitės privatumo pranešime nurodytu adresu privacy@fs.casino. Prašymui įvykdyti gali reikėti tapatybės patvirtinimo.
Paskyros apribojimas ir nepriklausoma pagalba
Dėl lošimo lėšų limito, laikino apribojimo ar nuolatinio paskyros uždarymo rašykite support@fs.casino ir aiškiai įvardykite prašomą priemonę. Jei sunku sustoti, nutraukite žaidimą ir kreipkitės nepriklausomos pagalbos.
LPT, Gamblers Anonymous ir Gambling Therapy išteklius rasite atsakingo lošimo puslapyje. Artimieji taip pat gali kreiptis pagalbos dėl kito žmogaus lošimo.
Šaltiniai: FS Casino skundų nagrinėjimo politika ↗FS Casino privatumo pranešimas ↗FS Casino atsakingo lošimo politika ↗
Informacija peržiūrėta