Pirmasis žingsnis – klientų pagalba
Aprašykite problemą adresu support@fs.casino arba visą parą veikiančiame platformos pokalbyje. Pateikite operacijos, raundo ar ankstesnės užklausos numerį ir išsaugokite susirašinėjimą.
Kaip pateikti formalų skundą
Oficialiame skundų politikos puslapyje atsisiųskite skundo formą ir užpildytą dokumentą siųskite complaints@fs.casino. Politikoje nustatyta, kad skundas turi būti pateiktas per 6 mėnesius nuo atitinkamo įvykio.
- Vardas, pavardė ir paskyros naudotojo vardas.
- Registracijos el. pašto adresas.
- Aiškus problemos aprašymas su datomis ir laiku.
- Pagrindžiantys įrodymai: operacijų įrašai, ekrano vaizdai ar pokalbių istorija.
Nagrinėjimo terminai
Terminai taikomi skundo nagrinėjimui. Jie nėra įprastos pagalbos atsakymo ar pinigų pervedimo į banką terminai.
- Gavimo patvirtinimas – per 1 savaitę.
- Sprendimas – iki 4 savaičių. Sudėtingu atveju terminas gali būti vieną kartą pratęstas dar 4 savaitėms.
- Su atsakingu lošimu susiję skundai nagrinėjami prioriteto tvarka per 5 darbo dienas.
Papildoma informacija ir sprendimas
Peržiūros metu laiku pateikite prašomą informaciją. Politikoje numatyta galimybė užbaigti nagrinėjimą be sprendimo, jei nepakanka duomenų arba nesulaukiama bendradarbiavimo. Skundo pateikimas negarantuoja kompensacijos ar konkretaus rezultato.
Jei nesutinkate su atsakymu, išsaugokite galutinį sprendimą ir aiškiai nurodykite, kurie faktai ar argumentai liko neįvertinti.
Nepriklausomas ginčo nagrinėjimas: ABC ADR
Jei netenkina galutinis atsakymas arba jis nepateiktas per politikoje nustatytą terminą, tinkamą ginčą galima perduoti operatoriaus paskirtam nepriklausomam ginčų sprendimo teikėjui ABC ADR. Pirmiausia turi būti pasinaudota vidine skundų procedūra ir suteikta galimybė operatoriui atlikti tyrimą.
ABC ADR taiko savo priimtinumo reikalavimus, procedūrą ir pateikimo terminus. Prieš kreipdamiesi peržiūrėkite dabartines sąlygas ir pridėkite ankstesnio nagrinėjimo dokumentus.
Reguliavimo klausimai ir kitos teisės
FS Casino politika nurodo, kad Curaçao Gaming Authority nenagrinėja individualių žaidėjo ir operatoriaus ginčų, tačiau jai galima pranešti apie įtariamus reguliavimo reikalavimų pažeidimus. Tai skiriasi nuo kreipimosi į ADR dėl individualaus ginčo.
Vidinė skundų procedūra neapriboja teisės gauti nepriklausomą teisinę konsultaciją ar kreiptis teisminės gynybos. Lietuvos leidimų ir prieinamumo klausimus tikrinkite Lošimų priežiūros tarnybos šaltiniuose.
Šaltiniai: FS Casino skundų nagrinėjimo politika ↗
Informacija peržiūrėta